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技术培训

培训和技术支持承诺


--培训篇

一、培训目的:为了用户更好的使用、操作、管理本DVR(硬盘录像机)系统产品,减少因操作、管理失误而造成的不必要的停机或维护工作,更充分的发挥其应有的作用。
二、培训原则:视实际需要,常举行定期或不定期、不同层次、不同方面的用户培训,保证培训及时,完整,有效;有关操作维护人员可从安装、调试或验收阶段即介入有关技术工作;为用户操作和使用方便,在集中培训用户操作人员的基础上,有重点及有征对性地为使用单位培植3—5名系统操作使用人员, 2—3名系统维护骨干。
三、培训方式:通常提供以下三种不同方式的培训,但也可应用户要求提供其他方式的培训;
1、 在用户安装及操作现场的培训,侧重面为基本操作与应用,如:基本结构、基本操作、使用、参数设置等基本培训,预计时间2—3天。
2、 在本公司培训中心举办的定期及不定期的全面培训,侧重面为较全面的使用、管理、维护知识等,如:本DVR(硬盘录像机)系统产品工作原理、操作与应用,维护管理、参数设置、常见问题与故障现象、应急处理、安全数据备份等知识;预计时间3—5天。
3、 按所需要求的相对集中性的统一培训,提供从不同人员、不同程度、不同层次、不同方式的有针对性的培训,预计时间2—3天。
4、 按用户要求的其他方式的培训。
四、培训时间:预计时间3—7天,其中:基础培训为2-3天,应用培训为:2-3天,高级培训为:3-5天等。
五、培训内容:免费为用户培训本DVR(硬盘录像机)系统产品的基本结构、工作原理、操作使用、参数设置、常见问题与故障现象、日常维护、应急处理、安全数据备份等知识;
六、培训效果:培训应达到效果:
A、一般操作人员:
熟悉系统结构,了解系统软件知识;熟识设备,了解系统硬件构成。能熟练地操作本系统;能修改操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
B、高级管理人员:
具备一般操作人员所具有的技能;能修改高级别密码的系统设定值;能了解高级别密码的系统现状及历史资料;能方便灵活地个性系统设置,并进行参数修改、扩充被控设备的内容等。



 --支持篇

本公司提供的所有设备,都是经国家公安部检测中心测试通过的原装正品,其技术先进,应用成熟,工作稳定,供销渠道畅通,备品备件丰富,技术支持好,代用简单,通用性强,维护和恢复方便等。
本公司所提供的技术支持涵盖了服务的全过程,并建设有CRM系统,自动跟踪处理并记录技术服务的过程,确保客户得到及时有效的技术支持服务。
一、售前支持服务:由技术支持中心和DVR应用研发中心承担,主要为客户提供:
1:DVR系统产品应用需求的咨询、考察及可行性分析。
2:产品在工程项目中的技术选型和设备选型。
3:产品应用环境的建设方案。
4: 其他相关支持服务。
二、售中支持服务:由技术支持中心、DVR应用研发中心承担,主要为客户提供: 
1:项目实施中的现场软硬件安装、调试和维护保修,以实现应用要求。
2:其他相关支持服务。
三、售后支持服务:由技术支持中心、DVR应用研发中心和售后服务中心承担,主要为用户提供:
1:产品项目实施后的相关事宜。
2:在产品免费保修期和期满后的有偿维护期内对系统提供免费保修与维护等相关技术的全面支持工作。
昌恩公司自成立以来,一直注重人才的储备与培养,经过多年的努力与积累,建立并拥有了一支过硬的技术及支持队伍,其中有多名通过国际著名厂商专业认证的专业工程师,技术领域涵盖网络、主机、数据库、软件开发、项目等,他们多年奋战在一线,具有丰富的理论知识和实践经验,可为客户提供从售前咨询到产品系统实施再到售后支持服务等的全方位要求。