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产品支持

一、 产品保修条例
恭喜您选择了CE系列及其所代理的相关技防产品,它揉合了最新技防科技和优良的性价等特点。同时,本公司将以优于国家三包规定的服务回报您的厚爱。请仔细阅读以下条款,以便在产品出现故障时,我们能给您提供及时、完善的售后服务。同时,请保存好购买相关产品的原始凭证及质保卡,其将作为三包(退货、交换、修理)服务之依据:
一、请保留购买相关产品的原始凭证及质保卡,并于保修时一并出示。
二、保修期以购物发票或收据日期为准。
三、在正常使用和维护的情况下,产品本身出现电气性能问题,而不能正常使用,经本公司产品服务中心工程师验证属实,可享有以下服务:
1、 三个月内包换。(机器外观必须无任何损伤、配件及包装完整)
2、 一年免费保修;在保用期满以后,我方仍对用户系统设备负责,双方可进行互惠的有偿服务,以方便用户及维持系统的最佳运用,属调整、保养或维修性质的服务,须收维修成本费,若有零配件需更换,费用另计,
四、若有下列情况发生所导致产品损坏,本公司也可提供相应的维修保养服务,但需收取维费修:
1、 因误操作,天灾、火灾等不可抗力之灾害所造成的机件损坏;
2、 未按操作手册或说明书中规定使用所造成之损坏;
3、 对机器设备擅自拆修,添附零件或加以修改;
4、 异物入侵;
5、 购买后因运送、搬移、掉落以及电压异常、安装不良所产生之故障;
6、 送修时未提交购买相关产品的原始凭证及质保卡或质保卡内容加以涂改的;
7、 安装配件、耗材以及包装物等对产品使用没有影响的物品;
五、新换产品服务权益从原购产品日期算起。
六、本公司不保证因产品参数改变而将客户之产品升级。
七、本公司可为用户安装、操作和使用进行集中培训,并有重点及有征对性地培植2—3名技术骨干,以满足用户在不同层面的需要。
八、可实行电话或传真报障报修,接故障报告后即时响应,由我方称职的技术人员指导解决,如无法即时解决问题在一定地域范围内可由我公司技术人员赴现场提供产品技术支持。
九、每年的十二月为“优质服务月”,我公司将对用户所购买的产品进行全面的跟踪回访,并提供优惠的维修保养服务。
十、以上服务条款解释权归深圳市昌恩电子有限公司所有。如有改动,恕不另行通知。
 


售后服务计划之----原则篇
一、维修技术人员情况
    本公司拥有售后服务人员5人,其中注册高级工程师1人、工程师2人,技术员2人,所属设备维修保养人员从业时间长,工作经验丰富,吃苦耐劳,能应付和处理用户系统所出现的所有正常和非正常的各种问题。
二、日常维护安排
(1)确保设备完好率达99%以上。
(2)每月对设备巡检一次,如遇特殊情况或业主要求,可增加巡查时间。
(3)每月要把所有设备的运行情况通报一份给用户及本公司。
(4)抢修维护响应时间为2小时,修复时间为2小时,如因线路原因造成故障的,须在4小时内恢复正常。
(5)遇有警卫任务、系统参观等特别任务,以最快速度赶抵现场,并根据报告的故障现象带齐备用设备,以最快速度修复。
(6)配置2部工程车及1部摩托车随时待命。
三、应急维修时间安排
(1)紧急抢修:接故障通知单后二小时内,专业维修人员到达现场,连续作业二小时内排除故障。
(2)一般维修:接故障通知单后三小时内,专业维修人员到达现场,连续作业四小时内排除故障。
四、其它服务原则
(1)软件升级全部免费;
(2)系统验收合格后保修二年。
(3)抢修维护工作严格按施工组织计划执行,做到不分节假日,不分白天黑夜,不分晴天雨天,不分酷暑严寒,不分人为事故还是机械故障,保证快速反应,及时恢复设备正常运作。
(4)配有专业维修仪器设备。

售后服务计划之----承诺篇
1、 免费为甲方培训所需操作人员;有关操作人员可从安装、调试或验收阶段即介入有关技术工作。
2、 在每年的十一月为维修服务月,对用户系统的所有设备进行一次全面的维修保养及清洁工作。
3、 在保用期满以后,我方仍对用户系统设备负责,双方可进行互惠的有偿服务,以方便用户及维持系统的最佳运用。
4、 工程竣工后,免费提供系统设备电气安装图、系统结构原理图等相关资料,以方便用户将来的查询及扩展。
5、 为用户操作和使用方便,在集中培训用户操作人员的基础上,有重点及有征对性地为使用单位培植2—3名系统操作使用骨干,1—2名系统维护人员
6、 全套系统设备免费保修二年, 在此期间, 实行三包。器材自然损坏(非人为因素或不可抗拒力造成的),免费负责更换。
7、 实行电话报障报修,接电话后即时响应,在电话中由我方称职的技术人员指导解决,如无法即时解决问题,在2小时内将由我公司技术人员赴现场解决问题,对暂时无法在承诺的时间内修好的设备,我方将及时提供代用品。